一开始,兄弟俩就给奥乐齐定位,他们的主要服务对象是中低收入的工薪阶层、无固定收入的居民,以及退休在家的老年人,这部分群体经济能力有限,喜欢购买便宜实用的东西。虽然这样做对卡尔兄弟来说赚不到太多利润,但他们并不在乎这些,因为他们从母亲那里继承了做生意的优良传统:既要物美价廉,又要童叟无欺。不过,在他们开始独当一面创业的时候,市场上已经出现了好几家大型零售企业,而且巧合的是,这几家超市也因为价钱低廉受到消费者关注。卡尔兄弟明白,如果单纯地去比拼价格,自己肯定无优势可言,那怎样才能立足于市场呢?
  经过几个月的市场调研,卡尔兄弟发现,虽然自己商店里的东西已经非常便宜,但依然让那些中低收入人群望而却步,因为他们当中有许多人甚至都解决不了温饱问题,更别提来超市里消费了。了解到这一情况后,卡尔·阿尔布雷希特忽然做了一个大胆的决定:为了吸引更多的低收入人群前来消费,他打算推出无条件退货活动,只要顾客买了东西,不管是打开喝了一半的啤酒,还是吃了一半的火腿,只要对购买的物品不满意,便可无条件退货。听了哥哥的建议后,弟弟表示愿意尝试一下。
  此消息一出,众多喜欢喝啤酒却又无力承担一瓶啤酒价钱的人群,纷纷跑到卡尔兄弟的商店里,他们在买了一瓶啤酒后,并不把它全部喝完,而是喝到三分之二时,开始抱怨啤酒不合他们的口味而故意要求退货。面对这种情形,兄弟俩人并没有生气,而是二话不说,直接按照原价无条件地将一瓶酒钱退还给对方。
  当看到卡尔兄弟如此真诚地对待大家恶作剧的行为时,那些人变得有些愧疚起来,他们打心眼里感激兄弟俩的宽容。与此同时,大家开始在私底下口口相传这家名为“奥乐齐”零售店的各种好处。时间不长,奥乐齐便在德国声名鹊起。到了1950年,仅短短两年时间,它们就已经发展成为拥有13家店的连锁食品超市。
  对于自己取得的成功,卡尔兄弟深有感慨地表示:“当你创造一个新品牌的时候,首先要问的第一个问题,不是‘我比竞争对手好在哪里’,而是‘我在哪个方面能做到第一’。显然,我们的成功是因为我们有独一无二的无理由退货,这不但让我们做到了行业第一,而且也为我们赢得了更多的忠实客户。”
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文章关键词: 经营 管理

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