实际上,E-Mart超市早就推出各种措施来满足顾客的需求,比如每隔几天就给购物车轮加油润滑、增加导购人员的数量、推出自主结账设备,等等。但顾客总会提出新的更古怪的要求,或者产生更多的抱怨。“我希望完全不推车,而不是推车变得更轻便。”“有的导购员很好,有的却喋喋不休,一边走一边向我推荐这种商品,推荐那种商品。”“当超市举办打折促销活动时,自主结账设备还是不够用,我们照样得排队。”
  基于此,新世界集团投资一笔巨款组建了一个智能购物车研发团队。这个团队人员经过一年多的辛苦打磨,终于推出了能满足顾客各种需求的智能购物车eli。eli装有传感器,能够进行人类识别、语音识别、计算商品重量,同时具备导购、自动归位、有线及无线充电等功能,使用起来十分便捷。正因如此,近几个月来,E-Mart超市的客流量飞速增长,人气也一天天上涨。
  新世界集团的副董事长郑溶镇说:“现如今,购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。‘车随人走’的eli大大节约了E-Mart超市的人工成本、提高了工作效率,更省去了消费者的排队时间、提高了他们的购物体验,真正诠释了什么叫做‘随性购物’。”

文章关键词: 经营 管理

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